עגלת קנייה נטושה – כיצד תעקבו אחר הלקוחות הנוטשים?

כל מי שיצא לו אי פעם לקנות אונליין, הגיע לרגע הזה שבו התחיל קנייה, הוסיף מוצרים לעגלת הקניות וברגע האחרון נטש אותה לבדה וחזר לענייניו.
למרות שלבעלי העסקים העניין הזה גורם לתסכול רב, חשוב להבין שזה קורה גם לטובים ביותר.
הדבר החשוב שעליכם להבין על עגלת קניות נטושה היא שזה באמת כלי חשוב אשר מראה את הצעדים המשמעותיים שעשה הקונה עבורכם – הוא עצר את הלו”ז העמוס שלו, שם בצד את השלט של הטלויזיה ועצר את השיחה עם החבר כדי לומר לכם שהוא מעוניין במוצר שלכם.
נטישת עגלת קניות היא הצעד הראשון במשחק של חתול ועכבר עם הלקוח הדיגיטלי.
עכשיו תורך להחזיר אותו בחזרה אליכם.

איך עושים זאת?
באמצעות פייסבוק רימרקטינג (שיווק חוזר).

בבלוג הבא אסביר לכם:
1. מדוע קורית נטישה של עגלת קניות?
2. כיצד לטרגט מחדש קונים דרך מודעות של פייסבוק?
3. כיצד להוריד את אחוז הנטישה בחנות הדיגיטלית שלכם?
ועוד נקודות חשובות שיעזרו לכם לייעל את הפרסום בפייסבוק.

מדוע קורית נטישה של עגלת קניות?
ישנן הרבה סיבות לנטישה של עגלת קניות, הנה כמה:
– חיפוש אחר קופונים
– חיפוש אחר עסקאות טובות יותר
– חיפוש אחר ביקורות
– צורך באישור של בני משפחה/חברים
– הסחת דעת

הדבר החשוב שיש לזכור הוא שחוץ מהעובדה שקניית המוצר/ים שלכם נמצא בסדר עדיפויות די נמוך אצל הלקוח, דעתם של אנשים מוסחת מאוד מהר. אין צורך להוסיף שלרוב העסקים אונליין יש שיעור נטישה של 50% ויותר.

המסקנה היא שככל שתטיבו להגיע אל אותם קונים, ככה תעשו יותר כסף.

מהו רימרקטינג?
רימרקטינג או ריטרגטינג הוא מעשה של שיווק לאנשים שכבר ביקרו אצלכם באתר.
לדוגמא – כשאתם קונים בגדים ב-Asos או מוצרים ב-Amazon, בטוח קרה לכם שהוספתם פריטים לעגלה או סתם צפיתם בפריטים, ופתאום ללא הודעה מוקדמת החלטתם לצאת ולא סיימתם את הרכישה.
ייתכן ותבחינו בפעם הבאה שתיכנסו לפייסבוק, את אותם המוצרים שהראיתם בהם עניין מוצגים לכם כמודעה – זה נקרא רימרקטינג דינאמי – אופציה מתקדמת יותר של שיווק חוזר, והוא סופר יעיל.

כיצד עושים רימרקטינג עם המודעות של פייסבוק?
אסביר לכם כאן בשלב אחר שלב – כיצד תוכלו לפרסם אל אנשים שכבר ביקרו אצלכם באתר.
בואו נתחיל!

הפיקסל של פייסבוק
כל פעולת הרימקטינג סובבת סביב הפייסבוק של פיקסל, משמע בלעדיו – שום דבר לא יכול לקרות,
אז שימו לב טוב (:

הפייסבוק של פיקסל הוא כלי רב עוצמה (קוד JavaScript) שאתם מוסיפים לאתר שלכם והוא מאפשר לכם לעקוב אחרי אנשים המבצעים פעולות מסוימות באתר – החל מפעולות פשוטות כמו כניסה לאתר, צפייה בעמוד מסוים ועד פעולות מורכבות יותר כמו לחיצה על כפתור, מכירות והמרות.

איך מתקינים את הפיקסל?
אם יש לכם ידע בסיסי במחשבים, סביר להניח שתצליחו להתקין אותו לבד. אל תשכחו שהמערכת של פייסבוק פונה לכל קהלי היעד, לכל סוגי העסקים ולכן היא מנסה להפשיט את העניין כמו שיותר עבור אנשים עם ידע מינימלי.

לכל חשבון מודעות יש פיקסל, ככה תמצאו את שלכם:
כנסו למנהל המודעות / Ads Manager:
https://www.facebook.com/ads/manager

בחלק העליון של המסך בצד ימין או שמאל (תלוי בשפה של הפייסבוק שלכם),
יופיע לכם כפתור של מודעות פייסבוק (עם סימן של 3 פסים ליד), לחצו עליו ואז על Pixels.

מכאן הכל פשוט מאוד – לחצו על Set Up Pixel >> Copy And Paste The Code >< ומשם חלצו החוצה את הקוד.
מדובר בקוד פשוט שצריך לשים באתר שלכם – יש להדביק את קוד הפיקסל של פייסבוק בין תגי ה-head בדף. ייתכן שיש כבר קוד קיים אחר בין תגי head. במקרה זה פשוט הצבו את קוד הפיקסל מתחתיו, אך מעל ‎‎.
אם אתם לא רוצים להתעסק עם זה, שלחו לו את הקוד לאדם שבנה לכם את האתר עם ההוראות והוא יטפל בזה ממש בקלות ובשניות.
אם יש לכם אתר ב- Wix או WordPress, פשוט הורידו פלאגין מיוחד להתקנת פיקסל של פייסבוק, שם הם יבקשו ממכם בסה”כ את המספר של החשבון וכל השאר ייעשה על ידי הפלאגין באופן אוטומטי.

רוצים לדעת אם אכן הפייסבוק הוטמע?
כנסו לעמוד הפיקסל שלכם בפייסבוק ותוכלו לראות שם אם הוא פעיל ותקין,
או פשוט תורידו תוסף לגוגל כרום שנקרא – Facebook Pixel Helper ותוכלו לראות בקלות האם הפיקסל פעיל באתר או לא.

התקנת אירועים / Events  – למען מעקב אחר פעולות הגולשים
אירועים הם פעולות שמתבצעות באתר על ידי הגולש.
אחרי הפעלתו של הפיקסל, עלינו להגדיר אחרי אילו פעולות/אירועים אנחנו רוצים שהפיקסל יעקוב.
באופן אוטומטי אחרי התקנת הפיקסל והפעלתו, הוא יעקוב אחר פעולה של צפייה בעמוד ללא כל פעולה נוספת.

על מנת ליצור קמפיין רימרקטינג במטרה לעקוב אחרי עגלת קניות שננטשה, עליכם להוסיף עוד 2 אירועים סטנדרטיים בנוסף לצפייה בעמוד:

1. ביקור בעמוד של הוספה לעגלה / Add To Cart Page Visits
האירוע הראשון הוא כשקונה מבקר בעמוד של הוספה לעגלה.
הפעולה הפשוטה של ביקור בעמוד אומר שהם מעוניינים במה שיש לכם להציע ושקלו ברצינות לקנות את זה. אל תתנו להם לברוח!

על מנת לעקוב אחרי הפעולה הזאת, עליכם להוסיף את הקוד הבא לפיקסל:
<script>
fbq(‘track’, ‘AddToCart’);
</script>

2. לחיצה על כפתור הוספה לעגלה / Add To Cart Button Clicks
תרצו בוודאי לעקוב אחרי כל פעם שמישהו מוסיף פריט לעגלה.
על מנת להגדיר זאת, אנחנו ממליצים להיעזר במתכנת ובהסבר הבא:
Facebook for Developers

3. ביקור בעמוד תודה או רכישה / Purchase Or Thank You Page Visits
תרצו לעקוב אחר אנשים שביקרו בעמוד תודה/קנייה אחרי שהשלימו רכישה, על מנת שתוכלו להוציא אותם מקהל הרימרקטינג. תזכרו – אתם רוצים להראות את מודעות הרימרקטינג רק לאנשים שלא השלימו רכישה, ולכן אנשים שכן השלימו וקנו לא רלוונטים לנו.

על מנת לעקוב אחרי הפעולה הזאת, עליכם להוסיף את הקוד הבא לפיקסל:
<script>
fbq(‘track’, ‘Purchase’, {value: ‘0.00’, currency:’ILS’});
</script>

שימו לב שאתם יכולים לשנות את ה-0.00 עם הערך הדינאמי של הרכישות, מצוין לחישוב ה-ROI (החזר ההשקעה) של המודעות שלכם.

לעוד מידע ומדריכים על הפיקסל של פייסבוק אפשר למצוא באתר של פייסבוק:
Facebook Pixel Guide

עכשיו שהגדרתם את כל האירועים של הפיקסל, הגיע הזמן ליצור קהלים מותאמים אישית לטרגוט המודעות.

יצירת קהלים מותאמים אישית
לכו ל-Ads Manager או ל- Power Editor, בחרו בקהלים>> צרו קהל >> קהל מותאם אישית
ייפתח לכם קהל של סוג הקהל שתרצו ליצור, בחרו ב-Website Traffic.
עכשיו נותר לקבוע את הפרמטרים לתנאים הבאים:
Website Traffic >> Custom Combination
Include >> Event >> AddToCart
Exclude >> Event >> Purchase
In The Last >> 30 Days
תנו לקהל שם ולחצו על יצירת קהל.

יצירת מודעות מותאמות אישית
עכשיו כשיש לכם את הקהל המתאים לפרסם אליו, תצטרכו להכין מודעות מתאימות.
המודעות האלו יהיו אלו שימשכו את תשומת ליבם של הקונים הפוטנציאלים שלכם ולכן חשוב להראות להם שאתם רוצים אותם בחזרה. טריק שמשתמשים בו הרבה הוא לכלול במודעה קוד קופון שיגרום להם לחזור לאותה הרכישה.

עשו את הצעדים הבאים להפחתת שיעור אחוז הנטישה:
1. הפכו את תהליך הקנייה לפשוט ככל האפשר – מינימום שלבים ומינימום פרטים מהם.
2. הסירו הסחות דעת – דף הקנייה צריך להיות נקי ככל האפשר מהסחות דעת כמו לינקים, הצעות למוצרים אחרים, פרסומות וכדומה

לסיום – חשוב לזכור, אל תוותרו על טסטים.
הדבר החשוב ביותר בכל פעולת שיווק היא לעשות טסטים.
ללא בדיקות לא נידע מה עובד ומה לא. עשו AB טסטינג בין מודעות על מנת להבין מה יותר עובד על קהל היעד שלכם.
ככל שתדעו יותר על הלקוחות הפוטנציאלים שלכם, ככה תוכלו לבצע אופטימיזציה טובה יותר לאסטרטגיית הרימרקטינג שלכם.